Política de reembolso
En Bodegas de Culto S.A. de C.V. queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras de vinos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, ofrecemos una política de reembolso que te permite devolver los productos y obtener un reembolso, sujeto a los términos y condiciones que se detallan a continuación:
- Plazo para Solicitar un Reembolso:
Tienes un plazo de 3 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un reembolso. Si no realizas la solicitud dentro de este período, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud de reembolso.
- Condiciones para Solicitar un Reembolso:
Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en su estado original, sin abrir y en perfectas condiciones. No se aceptarán solicitudes de reembolso para productos que hayan sido abiertos, dañados o alterados después de la entrega.
Procedimiento para Solicitar un Reembolso.
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de ventasweb@thelittlewinemarket.com
- Proporciona la información de tu pedido, incluyendo el número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
- Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para el proceso de devolución y el envío del producto.
- Revisión y Aprobación del Reembolso.
Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una revisión para asegurarse de que cumple con las condiciones para un reembolso. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Ten en cuenta que el tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago y las políticas de tu entidad financiera.
- Costos de Envío en Devoluciones.
Los costos de envío para devoluciones serán asumidos por el cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro o del producto entregado defectuoso. En tales casos, nos haremos cargo de los gastos de envío para la devolución.
- Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato para resolver la situación. En estos casos, se procederá con el reembolso o el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional para ti.
Políticas de Botella Rota o Dañada.
En Bodegas de Culto S.A. de C.V nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que, en raras ocasiones, los envíos pueden sufrir daños durante el transporte. Si recibes una botella de vino rota o dañada, ofrecemos una política para resolver esta situación, sujeta a los términos y condiciones que se detallan a continuación:
Notificación de la Botella Rota.
Si al recibir tu pedido notas que una o varias botellas están rotas o dañadas, te pedimos que tomes fotos del paquete y de las botellas afectadas y nos notifiques de inmediato. Tienes un plazo máximo de 3 días una vez recibido el paquete para que puedas contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de ventasweb@thelittlewinemarket.com o al whatsapp +52 8110165993
Proceso para Resolver la Situación.
Para resolver la situación de una botella rota o dañada, sigue estos pasos:
- Notifica a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de recibir el paquete dañado.
- Proporciona la información de tu pedido, incluyendo el número de pedido y los detalles de las botellas afectadas.
- Adjunta las fotos del paquete y de las botellas dañadas en tu notificación.
- Reemplazo o Reembolso.
Una vez que hayamos recibido la notificación y las fotos del daño, nuestro equipo procederá a revisar la situación. Dependiendo de la disponibilidad de stock y de tu preferencia, te ofreceremos dos opciones:
- a) Reemplazo: Si el producto está disponible en nuestro inventario, te enviaremos una botella de reemplazo sin costo adicional para ti. Nos aseguraremos de que el paquete esté debidamente protegido para evitar daños durante el envío.
- b) Reembolso: Si el producto no está disponible para el reemplazo o prefieres no recibir uno nuevo, procesaremos un reembolso completo del monto de la botella dañada, incluyendo los gastos de envío relacionados con esa botella.
Costos de Envío en Devoluciones
En caso de que la botella llegue rota o dañada, nos haremos cargo de los gastos de envío para la devolución de la botella afectada, siempre que se haya notificado correctamente al recibir el pedido.
Para mayor información, escribir a nuestro Whatsapp: 8110165993
Fecha de última actualización: Agosto 2023.