Política de reembolso
Política de Reembolso
En Bodegas de Culto, S.A. de C.V. (The Little Wine Market) queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras de vino. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar la devolución de los productos y un reembolso, sujeto a los términos y condiciones que se detallan a continuación.
Plazo para solicitar un reembolso
Tienes 3 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un reembolso. La fecha de recepción es la que indica la confirmación de entrega de la paquetería. Si la solicitud se realiza fuera de este plazo, lamentablemente no podremos procesarla.
Condiciones para solicitar un reembolso
Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original, sin abrir y en perfectas condiciones. No se aceptarán solicitudes de reembolso de productos que hayan sido abiertos, dañados o alterados después de la entrega.
Procedimiento para solicitar un reembolso
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en ventasweb@thelittlewinemarket.com.
- Proporciona el número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
- Nuestro equipo te dará las instrucciones para la devolución y el envío del producto.
Revisión y aprobación del reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo revisaremos en un plazo de 3 días hábiles para confirmar que cumple las condiciones de reembolso.
- Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo en que se refleje en tu cuenta puede variar según tu método de pago y tu entidad financiera.
- Si la devolución no es aprobada, te lo notificaremos por correo electrónico indicando el motivo. El producto se reenviará al cliente con costo a su cargo / queda a disposición del cliente durante 8 días.
Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, caso en el que nosotros cubriremos esos gastos.
Productos dañados, rotos o incorrectos
En Bodegas de Culto nos esforzamos por que tus productos lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, en raras ocasiones los envíos pueden sufrir daños durante el transporte. Si recibes una botella rota o dañada, o un producto distinto al que pediste, aplica lo siguiente.
Plazo para notificarnos
Tienes un máximo de 3 días naturales a partir de la recepción del paquete para contactarnos:
- Correo electrónico: ventasweb@thelittlewinemarket.com
- WhatsApp: +52 81 1016 5993
Qué debes enviarnos
- El número de pedido y los detalles de las botellas o productos afectados.
- Fotos del paquete y de las botellas o productos afectados.
Te recomendamos conservar el empaque original hasta que se resuelva tu caso.
Reemplazo o reembolso
Una vez que recibamos tu notificación y las fotos, revisaremos tu caso y, según la disponibilidad de inventario y tu preferencia, te ofreceremos:
a) Reemplazo: si el producto está disponible, te enviaremos uno nuevo sin costo adicional, con el empaque debidamente protegido para evitar daños.
b) Reembolso: si el producto no está disponible o prefieres no recibir un reemplazo, reembolsaremos el monto completo de la botella o producto afectado, más los gastos de envío correspondientes a ese producto.
Costos de envío
En estos casos, nosotros cubrimos los gastos de envío del reemplazo y, cuando sea necesario devolver el producto, también los de la devolución, siempre que nos hayas notificado dentro del plazo indicado. Las botellas rotas no requieren devolución / el cliente debe conservar la botella hasta recibir indicaciones.
Más información
Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al +52 81 1016 5993 o por correo a ventasweb@thelittlewinemarket.com.
Última actualización: Octubre 2026.